Knihu německého specialisty na komunikaci firemní i soukromou s podtitulem „Jak pohotově a vtipně reagovat na slovní útoky a provokace“ se rozhodně vyplatí mít sestudovanou. Ba co víc, nejen sestudovanou, ale i procvičenou - obsahuje řadu tréninkových úkolů, na nichž si čtenář může jednotlivé techniky vyzkoušet a pádné odpovědi si předem připravit. Dokonce i já, který pravidelně veškerá cvičení a pokyny ignoruje, jsem se do některých pustil. Ne že bych snad slovním útokům čelil příliš často, ale občas by se pádná odpověď hodila.

První kapitola podává úvod; popíše nepříjemné situace, ukáže nejběžnější (neškolené) způsoby obrany a jejich základní předpoklady a také upozorňuje na sedm nejčastějších nástrah. Namátkou - příliš stereotypní reakce. Když na každou jedovatost budete odpovídat, že náš podnik kvůli tomu asi zkrachuje, může se stát, že někdo použije průpovídku rovnou: „Nováku, ta tvoje kravata vypadá tak nechutně, že bych se nedivil, kdyby kvůli tomu náš podnik skutečně zkrachoval.“ (str. 24) Kolegové se smějí a obrana je v pdachu.

Pochopitelně základní předpoklad dobré reakce je duchapřítomnost. Zachováním klidu a rozvahy se zabývá druhá kapitola (První krok: Jak zvládat nepříjemné situace). Radí jak pochopit, co nás psychicky blokuje, co způsobí, že na vtipnou a účinnou odpověď přijdeme pět minut po konfliktu, nabízí vnitřní protišokovou obranu, pomáhá s vyhodnocením situace a vůbec po všech stránkách sleduje okamžik střetu.