Paul L. Marciano: Cukr a bič nefungují (Wuwejův zápisník)

obálka knihy Cukr a bič nefungují Jedna z nezbytných a základních příruček pro kohokoliv, kdo nějakým způsobem vede lidi a pokouší se je motivovat (k většímu výkonu).

Marciano říká, že tradiční motivační programy založené na odměně a trestu (tj. onen „cukr a bič“) nefungují. Lidské bytosti se svým myšlením a cítěním jsou mnohem složitější, než aby se v pracovním prostředí dalo spoléhat na operantní podmiňování.

Lidé jsou komplexní bytosti naplněné myšlenkami, pocity, postoji, osobními vlastnostmi, dovednostmi, zkušenostmi a cíli. Jejich práce je komplexní a vyžaduje kognitivní dovednosti na vyšší úrovni, spolu se schopností řešit problémy a činit rozhodnutí. A navíc, pracujeme s dalšími složitými lidskými bytostmi v komplexních organizacích. Ačkoliv se tak občas cítíme, nejsme křečci běhající v kolotoči. (Str. 34)

Uvádí celých dvacet důvodů, proč benefity nefungují; od faktu, že ne pro každého je daná odměna motivující, přes chybné zaměření, neobjektivní hodnocení, podporu podvádění, ničení týmové práce až po snížení kreativity a ochoty riskovat. Ba dokonce dokáží celkovou motivaci snižovat! Protože samozřejmě nejvíce motivují ty, kdo už jsou nejvýkonnější, a jejich potenciál zlepšení je v jednotkách procent. Ti nejslabší nemají šanci a ti průměrní – to zkusí a když na výkon nejlepších nedosáhnou, budou na tom s motivací hůř než předtím.

Nakonec jste tedy minimálně zlepšili výkon několika vašich nejmotivovanějších lidí, ale váš program nikterak nezapůsobil na vaše slabé zaměstnance a posloužil ke snížení motivace průměrných zaměstnanců, kteří představují největší růstový potenciál vašich lidských zdrojů. Uvědomuji si, že se to těžko přijímá, ale je to pravda. Tradiční benefitní programy zaměstnancům ve skutečnosti spíše škodí než prospívají. (Str. 63)

Poté, co si takto připravil půdu, přichází autor s modelem toho, co opravdu funguje, co vede k tomu, že se lidé v organizaci cítí dobře, přijímají její cíle a chtějí pro ni pracovat. Model nazývá RESPECT, což je zároveň jednoslovné vyjádření a zároveň akronym z počátečních písmen sedmi zásad:

Recognition (Uznání)
Empowerment (Zplnomocnění)
Supportive Feedback (Podpůrná zpětná vazba)
Partnering (Partnerství)
Expectations (Očekávání)
Consideration (Zájem)
Trust (Důvěra)

Rozebírat je tu nebudu, to si přečtěte v knize. Každému principu je věnovaná zhruba dvacetistránková kapitola, plná doporučení i příkladů z praxe. Díky tomu, že model RESPECT posiluje vnitřní motivaci, dlouhodobou angažovanost zaměstnanců a firemní kulturu, je nepochybně účinný. Pro manažery a leadery je tahle kniha povinnost.

Na závěr ještě jeden (z mnoha) tipů:

Před několika lety jsem začal používat výraz „Jsem zmaten a znepokojen“, kdykoliv někdo nesplnil nějaké očekávání. Například: „Jsem zmaten, protože jsem si myslel, že mé vyjádření bylo jasné. Ta zpráva měla být dokončena do 17:00 dnešního dne a jsem znepokojen, protože to nevypadá, že mé očekávání bylo splněno. Můžete mi to prosím vysvětlit?“ Vždy si přeji ponechat otevřenou možnost, že jsem se nevyjádřil jasně, nebo že jsem si situaci určitým způsobem špatně vyložil. Tento přístup bezpečně zamezí okamžité defenzivě druhé osoby a podpoří ducha spolupráce. (Str. 175)

Odkazy:

MARCIANO, Paul L. Cukr a bič nefungují. Brno: Motiv Press, 2013. ISBN 978-80-904133-9-9.

Paul L. Marciano: Cukr a bič nefungují

Informace

Kontakt

Vyhledávání

Kategorie

Archiv